Политика возврата, отказа от договора и гарантии
Информация о праве на отказ от договора, возврате товаров, а также законной и коммерческой гарантии, применимых к онлайн-заказам.
Содержание
Право на отказ от договора и права в отношении товаров, не соответствующих требованиям, являются отдельными правовыми режимами.
1. Право на отказ от договора
Если вы являетесь потребителем и договор был заключён дистанционно, вы имеете право, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом, отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин.
При продаже товаров этот срок, на условиях, предусмотренных законом, начинается с момента, когда потребитель или указанное им лицо получает товар во физическое владение.
2. Как воспользоваться правом
Направьте однозначное заявление по адресу:
Пример заявления
Вы можете использовать следующий пример:
Кому: GENIAL INVEST SRL
Настоящим сообщаю об отказе от договора, касающегося приобретения следующего товара: [товар].
Заказан: [дата]
Получен: [дата]
Имя потребителя: [имя]
Адрес: [адрес]
Телефон/электронная почта: [контакт]
Дата: [дата]
Использование этого примера не должно быть обязательным, если закон допускает выражение отказа посредством другого однозначного заявления.
3. Возврат товара
Условия, касающиеся способа, стоимости и срока возврата товара, устанавливаются в соответствии с применимым законодательством и доводятся до сведения потребителя до заключения договора.
4. Исключения
Право на отказ от договора не применяется к случаям, прямо исключённым законом.
5. Товары, не соответствующие требованиям
Право на отказ от договора не следует путать с правами, связанными с товарами, не соответствующими требованиям.
Потребитель отдельно пользуется средствами правовой защиты, предусмотренными законодательством о соответствии товаров.
6. Законная гарантия
Как правило, в отношении товаров, подпадающих под этот режим, продавец несёт ответственность за несоответствие, выявленное в течение двух лет с момента доставки, с учётом применимых специальных правил.
7. Коммерческая гарантия
Если производитель или GENIAL предоставляет более длительную коммерческую гарантию, она является обязательной на заявленных условиях и не уменьшает объём законной гарантии.