Politica de retur, revocare și garanție

GENIAL asigură respectarea drepturilor consumatorilor privind conformitatea și garanția produselor, în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Produsele comercializate de GENIAL beneficiază de garanția legală de conformitate pentru termenele și în condițiile aplicabile categoriei și naturii produsului respectiv.

Pentru anumite produse poate fi oferită suplimentar o garanție comercială. Durata și condițiile acesteia sunt indicate, după caz, în certificatul de garanție, documentația produsului, oferta comercială, contract sau în alte documente aferente achiziției.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.

În cazul în care consumatorul constată o neconformitate, acesta poate transmite o reclamație către GENIAL în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Pentru examinarea reclamației, GENIAL poate solicita informațiile și documentele necesare pentru identificarea produsului și confirmarea achiziției.

Atunci când natura deficienței necesită o verificare tehnică, produsul poate fi supus diagnosticării sau expertizei în condițiile prevăzute de legislație.

În cazul în care se constată că deficiența nu este imputabilă consumatorului, solicitarea acestuia va fi soluționată potrivit prevederilor legale aplicabile și, după caz, condițiilor garanției comerciale.

În cazul în care se constată că deficiența a apărut din cauze imputabile consumatorului, se aplică prevederile legislației în vigoare privind constatarea și confirmarea unor asemenea circumstanțe.

Consumatorul are dreptul să solicite, în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare, achiziționat din unitatea comercială GENIAL, cu un produs similar, dacă acesta nu îi convine ca formă, gabarit, model, mărime, culoare sau nu poate fi utilizat conform destinației din alte motive prevăzute de lege.

Dacă produsul necesar pentru înlocuire nu este disponibil, consumatorul poate solicita încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de legislație.

Schimbul sau returnarea produsului de calitate corespunzătoare poate fi efectuată dacă:

Pentru categoriile de produse care, potrivit legislației Republicii Moldova, nu pot fi returnate sau înlocuite dacă sunt de calitate corespunzătoare, se aplică excepțiile stabilite de lege.

În cazul contractelor încheiate la distanță, inclusiv al achizițiilor efectuate online, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a revoca contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul de revocare se calculează în conformitate cu legislația aplicabilă, în funcție de natura contractului și de momentul în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de revocare, consumatorul trebuie să informeze GENIAL, înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație neechivocă privind decizia de revocare a contractului.

După comunicarea deciziei de revocare, produsul trebuie returnat în termenul prevăzut de legislație.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestuia. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru o asemenea verificare.

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate în conformitate cu legislația aplicabilă.

GENIAL efectuează rambursarea sumelor datorate în urma exercitării dreptului de revocare în modul și termenele prevăzute de lege. În cazurile permise de legislație, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia.

Dreptul de revocare nu se aplică produselor și situațiilor pentru care legislația Republicii Moldova stabilește în mod expres excepții.

În cazul în care un produs prezintă o deficiență sau o neconformitate, consumatorul este rugat să informeze GENIAL și să prezinte produsul, dacă acest lucru este necesar pentru examinarea reclamației.

GENIAL examinează fiecare reclamație în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete.

Dacă este necesară stabilirea cauzei deficienței, produsul poate fi supus diagnosticării, verificării tehnice sau expertizei, în conformitate cu procedura prevăzută de legislația Republicii Moldova.

În cazul confirmării unei neconformități pentru care GENIAL răspunde potrivit legii, consumatorului îi vor fi asigurate măsurile de remediere corespunzătoare prevăzute de legislație.

Returnarea contravalorii produsului cu neconformități se efectuează în cazurile și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru soluționarea unei solicitări privind schimbul, returnarea sau garanția, consumatorul trebuie să prezinte informații sau documente care permit confirmarea achiziționării produsului de la GENIAL.

Acestea pot include, după caz, bonul fiscal, factura, contractul, confirmarea comenzii sau alte dovezi admise potrivit legislației aplicabile.

Produsele care urmează să fie examinate, schimbate sau returnate pot fi predate la sediul GENIAL:

mun. Chișinău, str. Alexandru Hâjdeu 106

Program de recepționare:

Luni–Vineri, 09:00–17:00

În funcție de natura produsului, modalitatea de achiziție și motivul returnării, condițiile de transport sau predare se stabilesc în conformitate cu legislația aplicabilă.

Înainte de expedierea sau predarea unui produs voluminos ori a unui echipament care necesită condiții speciale de transport, recomandăm contactarea echipei GENIAL pentru stabilirea modalității corespunzătoare de preluare sau recepționare.

Prevederile prezentei Politici referitoare la drepturile consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației Republicii Moldova.

Pentru achizițiile efectuate în scopuri comerciale sau profesionale, inclusiv de către persoane juridice, condițiile de garanție, retur și soluționare a reclamațiilor se stabilesc potrivit contractului, ofertei comerciale, certificatului de garanție, documentației aferente produsului și legislației aplicabile.

Pentru întrebări privind garanția, conformitatea, schimbul sau returnarea produselor, echipa GENIAL poate fi contactată la:

GENIAL examinează solicitările primite și le soluționează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.